Pesquisa avaliará opinião dos usuários de transporte


A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) realizará pesquisa de satisfação, entre janeiro e maio de 2018, para conhecer a opinião dos usuários acerca dos serviços regulados e fiscalizados pela ANTT. Para o transporte rodoviário interestadual, a pesquisa será presencial e realizada nos terminais rodoviários.

A sondagem também será feita nas estações ferroviárias, no interior de ônibus e trens, nos pontos de parada e atendimento nas rodovias, ao telefone e pela Internet. A MK Pesquisa, vencedora do Pregão Eletrônico nº 18/2017, será a empresa responsável pela aplicação dos questionários.

Além do transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, o levantamento vai aferir a opinião dos usuários do transporte ferroviário de passageiros e cargas; e rodovias federais concedidas. Os resultados da nova pesquisa estarão disponíveis em relatórios e por meio de uma ferramenta de consulta, assim como os resultados da pesquisa anterior.

Com os índices obtidos, a ANTT não tem o propósito de realizar comparativos entre os prestadores de serviço. Uma comparação objetiva será possível com o resultado da nova pesquisa, que utiliza a mesma metodologia.

Portanto, cada ente regulado poderá verificar a evolução de seu desempenho. Ainda, convém destacar que os resultados retratam exclusivamente a percepção e avaliação dos cidadãos entrevistados, sem interpretações ou opiniões da ANTT.

Qualquer manifestação sobre a pesquisa deve ser registrada na Ouvidoria da ANTT por meio do telefone 166 ou e-mail ouvidoria@antt.gov.br e será analisada e respondida pela equipe técnica responsável. (Com informações da ANTT)