Motoristas do transporte coletivo de BH recebem treinamento focado em excelência, diversidade e inclusão

Entre os dias 21 e 25 de julho de 2025, mais de 4 mil motoristas do transporte coletivo de Belo Horizonte participaram de um treinamento com o tema “Como promover um atendimento de excelência e qualidade, com foco nos desafios do mundo moderno, diverso e inclusivo”.

A iniciativa foi desenvolvida pelo Transfácil, em parceria com as operadoras e com o apoio do SETRABH, SUMOB e do SEST SENAT, responsável pela produção dos conteúdos.

O treinamento, realizado em formato microlearning por meio de três vídeos curtos, trouxe orientações práticas sobre:

• Atendimento a idosos e pessoas com mobilidade reduzida;
• Uso do botão e do aplicativo de denúncia de assédio contra a mulher;
• Postura profissional diante dos desafios da diversidade e inclusão no transporte público.

Além do conteúdo audiovisual, os motoristas responderam a um quiz avaliativo, que mediu a eficácia do aprendizado. O resultado foi considerado altamente positivo, com 78% de participação e 92% de aproveitamento, segundo os dados levantados.

Ao todo, 4.177 motoristas concluíram a capacitação, que faz parte do cumprimento ao Decreto 13.384, de 12 de novembro de 2008, e visa garantir que o transporte coletivo da capital mineira avance continuamente em qualidade, segurança e respeito à população.

Este treinamento, realizado anualmente, tem gerado bons resultados e a expectativa é que sua metodologia continue sendo aplicada nos próximos anos, reforçando o compromisso do sistema de transporte coletivo de Belo Horizonte com a excelência no atendimento e a inclusão social.